5W2H — Plano de ação
Transforma a decisão em tarefa com dono e prazo. Uma linha por ação.
| O quê What | Por quê Why | Onde Where | Quando When | Quem Who | Como How | Quanto How much |
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Ishikawa — Causa e efeito
Organiza as causas possíveis em seis famílias. O diagrama se desenha sozinho conforme você digita e sai junto no PDF.
Escreva como fato observável e mensurável, não como falta de solução.
5 Porquês
Desce do problema visível até a causa que, corrigida, impede a repetição. Pare quando a resposta seguinte sair do seu controle.
Matriz GUT
Ordena problemas quando tudo parece urgente. Notas de 1 a 5 em gravidade, urgência e tendência; o produto define a fila.
| Problema | G | U | T | G×U×T | Prioridade | Responsável |
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Pareto
Mostra quais poucas causas respondem pela maior parte dos casos. Gráfico e linha de 80% se recalculam a cada número digitado.
| Categoria | Frequência | % | % acumulado |
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Relatório A3
O raciocínio inteiro de um problema em uma folha só, do contexto ao aprendizado. Para imprimir, use orientação paisagem.
PDCA / SDCA — Ficha do ciclo
O PDCA melhora o resultado; o SDCA segura o resultado conquistado. Registre em que volta do ciclo você está.
SIPOC
Delimita o processo em uma página: de onde vem, o que entra, o que se faz, o que sai e para quem. Comece pelo cliente, da direita para a esquerda.
| Fornecedor | Entrada | Processo (etapa) | Saída | Cliente |
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Matriz RACI
Elimina a dúvida sobre quem faz e quem responde. Repita a entrega em uma linha para cada pessoa ou área envolvida.
| Atividade / entrega | Pessoa ou área | Papel | Observação |
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SWOT / FOFA
Forças e fraquezas olham para dentro e você controla; oportunidades e ameaças vêm de fora e você apenas antecipa.
Forças · interno
Fraquezas · interno
Oportunidades · externo
Ameaças · externo
Cada cruzamento gera um tipo de estratégia. É aqui que a SWOT deixa de ser lista e vira decisão.
Painel de indicadores
Um cartão por indicador, com objetivo, fórmula, tipo de métrica, sentido, periodicidade, fonte, dono e meta. O resultado e a frase da meta se montam enquanto você digita.
| Indicador | Objetivo | O que expressa | Numerador | Denominador | Fórmula | Tipo de métrica | Base da taxa | Valor do numerador | Valor do denominador | Resultado apurado | Sentido | Limite inferior | Limite superior | Periodicidade | Fonte do dado | Dono | Valor de partida | Meta | Prazo | Observações |
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5S — Auditoria de senso
Avaliação rápida do ambiente de trabalho. Nota de 0 a 4 por item; a média mostra onde o senso ainda não se sustenta sozinho.
| Senso | O que foi verificado | Nota 0–4 | Ação corretiva |
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Média geral: — / 4
Brainstorming / Brainwriting
Primeira etapa do MASP: gerar o maior número de ideias sobre o problema antes de julgar qualquer uma. Classifique cada ideia por família 6M e ela já sai pronta para o Ishikawa.
Estruturado inclui os mais tímidos, mas pressiona. Livre relaxa, mas os extrovertidos dominam. Brainwriting evita os dois problemas.
| Ideia | Quem sugeriu | Família 6M | Selecionada |
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Meta SMART
Uma meta completa tem verbo, indicador, valor de partida, valor desejado e prazo, e se vincula a um objetivo. A frase se escreve e os critérios se verificam enquanto você preenche.
Use as pontes abaixo para levar esta frase ao A3, ao PDCA, ao 5W2H e ao Painel de indicadores.
Específica, Mensurável, Relevante e Temporal se verificam a partir dos campos. Atingível depende de julgamento da equipe.
| Critério | Atende? | Justificativa |
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Taxa e índice
Número absoluto não compara. Taxa e índice colocam a ocorrência em relação a uma base, e é isso que permite comparar áreas e períodos diferentes.
| Indicador | Numerador (o quê) | Valor | Denominador (base) | Valor | Multiplicar por | Resultado |
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Folha de verificação
A mais simples das sete ferramentas clássicas e a que vem antes de todas: contar ocorrências por categoria e por período. Sem ela, o Pareto é chute.
Podem ser turnos, dias, equipes, locais — o que fizer sentido para a sua coleta.
| Categoria | Semana 1 | Semana 2 | Semana 3 | Semana 4 | Total |
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Histograma
Mostra como os valores se distribuem em faixas. Duas amostras com a mesma média podem ter comportamentos completamente diferentes — é isso que o histograma revela.
Os limites de especificação são o que o cliente aceita. Preenchidos, o histograma mostra quanto da distribuição cai fora e calcula a capacidade do processo (Cp e Cpk). Sem eles o gráfico apenas descreve; com eles, decide.
Diagrama de dispersão
Testa se duas variáveis andam juntas. Atenção: correlação forte não prova causa — pode haver um terceiro fator explicando as duas.
| X | Y |
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Carta de controle
Separa a variação normal do processo de algo que realmente mudou. Ponto fora dos limites é causa especial — mas há padrões dentro dos limites que também sinalizam mudança.
| Amostra / data | Valor |
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VSM — Mapa do fluxo de valor
Mede quanto do tempo total realmente agrega valor. Na maioria dos processos o trabalho é minoria — o resto é espera, e é lá que está o ganho.
| Etapa do processo | Espera antes (min) | Tempo de ciclo (min) | Setup (min) | Operadores | Disponib. % | % completo e correto |
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% completo e correto (%C/A): proporção que chega à etapa seguinte sem precisar de correção. É a métrica mais reveladora do VSM em serviços — o retrabalho invisível aparece aqui.
Canvas do planejamento estratégico
Do propósito aos indicadores em uma folha. Cada quadro indica a ferramenta que o alimenta — preencha nela e traga o resultado para cá.
Fluxograma
Desenha o processo passo a passo, na ordem real. Serve para enxergar o que ninguém desenhou até hoje: os retornos, as esperas e as decisões que travam o fluxo.
| Etapa | Tipo | Quem faz | Sistema / registro | Tempo (min) |
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POP — Procedimento operacional padrão
Transforma o jeito certo de fazer em documento. Sem POP não existe padrão, e sem padrão o PDCA não tem de onde partir nem o que sustentar.
| Passo — o que fazer | Como fazer | Cuidado / erro comum | Quem |
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Curva ABC
Classifica itens por peso no total: A concentra o valor, C concentra a quantidade. Define onde vale controle rigoroso e onde controlar sai mais caro que o item.
| Item | Quantidade | Valor unitário | Valor total | % do total | % acumulado | Classe |
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Matriz Esforço × Impacto
Decide a ordem de execução das ações já escolhidas. A GUT prioriza problemas; esta matriz prioriza soluções — e mostra o que dá para entregar já na primeira semana.
| Ação proposta | Esforço | Impacto | Quadrante | Responsável |
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Matriz BASICO
Prioriza soluções por seis critérios, não por dois. Onde a GUT ordena problemas e a Esforço × Impacto dá a leitura rápida, a BASICO sustenta a escolha diante de quem vai aprovar.
| Solução avaliada | B | A | S | I | C | O | Total | Ordem | Responsável |
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Matriz de risco
Trata o que ainda não aconteceu. Probabilidade × impacto define o nível; o nível define se o risco exige plano ou apenas monitoramento.
| Risco — o que pode dar errado | Efeito se ocorrer | Prob. | Impacto | Nível | Resposta | Ação preventiva | Responsável |
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OKR — Objetivo e resultados-chave
O objetivo diz para onde ir, em palavras; os resultados-chave provam que se chegou, em números. Se o resultado-chave não tem número, é tarefa disfarçada.
| Resultado-chave | Partida | Meta | Atual | Progresso | Confiança | Dono |
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PESTEL — Análise do ambiente externo
Varre seis dimensões de fora da organização, onde não há controle e só resta antecipar. Alimenta diretamente as oportunidades e ameaças da SWOT.
| Dimensão | Fator ou tendência | Efeito sobre a organização | Sinal | Impacto | Horizonte |
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Análise de partes interessadas
Projeto técnico correto que morre por falta de apoio é a regra, não a exceção. Poder e interesse definem quem precisa ser convencido, informado ou apenas observado.
| Parte interessada | O que espera do projeto | Poder | Interesse | Posição | Estratégia | Quem conduz |
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Cadeia de valor da unidade
Mostra em uma página os macroprocessos da unidade e os resultados que ela entrega. Os finalísticos entregam o serviço, os gerenciais dão direção e os de apoio sustentam os demais.
Planejamento Estratégico
Identificar, selecionar, priorizar, cruzar e desdobrar. As quatro matrizes se montam sozinhas a partir do que você digitar, e o ranking sai calculado.
Componentes internos que, se bem aproveitados, favorecem o cumprimento da missão.
| Força identificada | Aspecto | Selecionar | Impacto 10–1 |
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Componentes internos que, se não neutralizados, prejudicam o cumprimento da missão.
| Fraqueza identificada | Aspecto | Selecionar | Impacto 10–1 |
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| Oportunidade | Cenário |
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| Ameaça | Cenário |
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| Origem | Força ou fraqueza | Objetivo estratégico | Indicador | Meta |
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| Objetivo | Plano de ação | Responsável | Início | Fim | Indicador de acompanhamento |
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Para detalhar cada plano com as sete perguntas completas, use a ficha 5W2H. Para acompanhar o indicador mês a mês, use a carta de controle.